Sıkça Sorulan Sorular

LoveSkep.com Nedir?

LoveSkep.com dünya markaları ve tasarım ürünleri satışa sunan %100 Güvenli online alışveriş mağazasıdır. İade ve değişim olanakları sunan LoveSkep.com müşteri memnuniyeti odaklı çalışma prensibi olan bir e-ticaret kuruluşudur. 

LoveSkep.com ile Alışveriş Yapmak Güvenli mi?

LoveSkep.com ziyaretçilerinin güvenliği en üst düzey güvenlik sistemleri ile korunmaktadır. %100 güvenli alışveriş yapabileceğiniz LoveSkep.com, müşterilerinin herhangi bir banka bilgisi veya kredi kartı bilgisi saklamamaktadır. Tüm alışveriş ödeme işlemleriniz üst düzey güvenlik yöntemine sahip PayTR ile sonuçlandırılmaktadır. 

Satılan Ürünler Orijinal mi?

LoveSkep.com'da satışa sunulan tüm ürünler %100 orijinaldir.

Sipariş Vermek İçin Ne Yapmam Lazım?

Sipariş vermek için üye olma zorunluluğu yoktur. Üye olmadan veya üye olarak hızlı bir şekilde sipariş verebilir ve siparişinizin verildikten sonra ve size  ulaşana kadar ki tüm aşamalarını sisteme kayıtlı telefon numaranızdan anında takip edebilirsiniz.

İndirim Kuponumu Nasıl Kullanırım?

İndirim kuponunuzu, ürünleriniz kovanınıza ekledikten sonra ödeme sayfasına gelmeden "Kupon Kodu" butonuna basarak ekleyebilir ve indiriminizi anında alabilirsiniz.

Fiyatlara KDV Dahil mi?

LoveSkep.com'da ki tüm ürünlerde belirtilen fiyatlar KDV dahil fiyatlardır. 

Ödeme Seçeneklerim Neler?

Ödemelerinizi güvenli kredi kartı ödeme yöntemi veya banka Havale/EFT yöntemi veya kapıda ödeme seçenekleri ile yapabilirsiniz. Kapıda ödemelerde 9 TL  ekstra ücret olduğunu unutmayınız.

Siparişim Ne Zaman Bana Ulaşır?

Siparişiniz stoklarımız dahilinde ise ve saat 14:00'ten önce siparişiniz tarafımıza ulaştığı takdirde aynı gün içerisinde kargoya verilebilmektedir. Siparişiniz  kargoya teslim edildikten sonra tarafınıza kargo takip numarası yollanmaktadır. Kargonuzun ulaşacağı şehre bağlı olarak 1-4 iş günü içerisinde kargonuz  tarafınıza ulaşmaktadır. 

Ne Kadar Kargo Ücreti Ödeyeceğim?

Eğer siparişiniz 125 TL altı ise kargo ücretiniz 9 TL olarak faturanıza yansıtılmaktadır. 125 TL ve üzeri alışverişleriniz de kargo ücreti tarafımıza aittir.

Siparişimi İptal Ettiğimde Paramın İadesi Nasıl Oluyor?

Tarafınıza ulaşmış siparişlerin iptali ve iadesi ürünler LoveSkep.com'a ulaştıktan sonra 7-10 iş günü içinde, ödemenin gerçekleştirildiği şekilde yapılmaktadır. Kredi kartı ile ödemesi yapılan siparişlerin iadesi, ödeme yapılan kredi kartına 1-7 iş günü içinde yapılmaktadır. Ödemenin kredi kartına taksit seçeneği ile yapıldığı takdirde ise ürün bedeli taksit adedi kadar bölünerek her ay ödemenin yapıldığı kredi kartına iade edilecektir. Bu prosedür; LoveSkep.com tarafından değil, bankanız tarafından belirlenmiştir. Havale/EFT ya da Kapıda Ödeme ile yapılan ödemelerde ise, iade müşteri adına kayıtlı hesap bilgileri alınarak Havale/EFT yoluyla 1-7 iş günü içinde gerçekleştirilmektedir.

Ürünlerin Garantisi Var mı?

Sitemizde; saat, gözlük vb. ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır, garanti süreleri markaya göre farklılık göstermektedir. Tüm ürünler orijinal olduğu için tüm ürünlerin garanti prosedürleri uygulanmakta ve size bu aşamalarda gerekli destek sağlanmaktadır. 

İade Edemeyeceğim Ürünler Neler?

İade talebinizin kabul edilmesi için gönderilen ürünün paketinin hasar almamış, ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir.

Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri özelinde ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olması iade kabulü için şarttır.

İade talebinizin geçersiz kabul edileceği durumlarla ilgili olarak aşağıdaki kuralları okumanızı rica ederiz:

  • Satışa sunulandan farklı olarak üzerinde değişiklik yapılan (Örneğin; yüzük ölçüsü sitede sunulandan farklı üretilen) ürünlerde, aksesuarlarda, çanta ve saatlerde iade kabul edilmemektedir.
  • Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma vb.) hasar gören ürünler iade alınamamaktadır.
  • Paketi açıldığı takdirde kozmetik ürünleri, kişisel bakım ürünleri ve parfümler iade edilememektedir.
  • Ürünü; faturası, orijinal kutusu, orijinal ambalajı ve kesilip kopartılmamış etiketi ile birlikte, yanında gönderilen dokümanlar ve tüm aksesuarlar da dahil edilerek göndermeniz gerekmektedir. İadenin gerçekleşebilmesi için ürünlerin kullanılmamış ve bozulmamış olması gerekmektedir.
  • Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmamasını ya da koli bandı kullanılmamasını rica ederiz. Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilemeyecektir.
  • Kullanım sırasında vücuda temas eden ürünler (iç çamaşırı, hijyen pedi olmayan mayo-bikini, kulaklık, bijuteri, yastık vb.), kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, elektronik ürünler hijyenik sebeplerle iade edilememektedir.
İade Etme Süresi Kaç Gündür?

İade etme süreniz, ürün size teslim edildikten sonra 15 gündür.

Kampanyanı Kendin Belirle Nedir?

Kampanyanı kendin belirle modeli, canlı destek ekibimize bağlanarak indirim veya size özel kampanya talep edip pazarlık yapabileceğiniz bir kampanya modelidir. 

Bireysel Müşteri Temsilciliği Nedir?

LoveSkep.com ile yapacağınız alışverişlerinizi üyelik ile gerçekleştirmeniz durumunda size özel müşteri temsilcisi tanımlanır ve tüm sorularınız veya talepleriniz için 0850 840 82 28 numaralı müşteri hizmetlerimizi aradığınız da sizi bireysel müşteri temsilciniz karşılar. LoveSkep.com ile gerçekleştiriceğiniz işlemleri bireysel müşteri temsilciniz takip eder ve üyeliğiniz süresince bir tek kendi temsilciniz ile iletişimde olursunuz.